Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 78 winn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 78 winn, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
78 winn Quy định sử dụng dịch vụ tại 78 winn
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của 78 winn. Mọi phiên đăng nhập đều được mã hóa SSL, và chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký — kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Mã hóa SSL toàn phiên Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính, đảm bảo thông tin tài khoản và giao dịch không bị rò rỉ trong quá trình truyền tải.
Xác thực OTP khi đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ, và là yêu cầu bắt buộc theo điều khoản bảo mật của chúng tôi.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính qua kênh đã đăng ký, thường trong một ngày làm việc.
Chính sách cookie rõ ràng Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, thiết bị. Cookie không được dùng để theo dõi hành vi ngoài phạm vi dịch vụ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Liên hệ yêu cầu xóa tài khoản Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh bạn đã đăng ký.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ 24/7. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản giao dịch, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc liên quan đến ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phản hồi thường trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi bạn cần giải thích cụ thể về một điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính hoặc khiếu nại phức tạp liên quan đến điều khoản thanh toán. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến trong giờ hành chính và một phần buổi tối.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở Việt Nam, việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi cập nhật thông tin trong vòng một ngày làm việc. Thông tin liên kết với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần khớp với tên chủ ví để giao dịch được xử lý đúng.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về chính sách hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ cùng lúc, thông tin đăng ký không khớp với dữ liệu xác minh, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng. Trong mọi trường hợp, chúng tôi thông báo lý do và hướng dẫn bước xác minh để mở khóa qua hỗ trợ tiếng Việt.

Lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh bạn đã đăng ký. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Bạn có thể truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ trên điện thoại mà không cần tải thêm ứng dụng — trình duyệt di động hỗ trợ đầy đủ. Điều khoản áp dụng như nhau cho mọi thiết bị. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ gửi OTP xác minh về số điện thoại đăng ký để bảo vệ tài khoản.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để trình bày thắc mắc. Chúng tôi sẽ giải thích rõ điều khoản đó và hướng dẫn các bước tiếp theo. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình đã nêu.

Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý qua quy trình khiếu nại nội bộ trước tiên. Bạn gửi mô tả chi tiết và bằng chứng giao dịch qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thiết bị của bạn. Cookie không theo dõi hành vi ngoài phạm vi dịch vụ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào, tuy nhiên một số tính năng đăng nhập có thể bị ảnh hưởng.